企業生態的改變，源自顧客群行為的改變。在新冠疫情肆虐的兩年之中，各地人們的行為模式已經天翻地覆。而且改變並非短暫，每個人的生活模式都開始大幅數碼化，逼使企業做出相應的改變。有危就有機，在這個激烈改變的年代之中，只要跟得上轉變的步伐，正正可以為企業殺出一條血路，打破既有的規範、框架，趁原本被壟斷瓜分的市場出現崩解，搶佔新出現的商機。

網購往往是一股衝動！這一刻看到心儀產品，往往就想一按下去就買到。但當你不能即時付款，還要在網頁之間左轉右拐的話，你心中的「天使」就會出來勸你考慮考慮，如果這時再遇上繁複的購買手續，不少人就會選擇卻步放棄，一個促成交易的契機就此泡湯。

每個人在網上都會留下足跡，大部份網站或多或少會追蹤人們進行的活動，以作出廣告推薦﹑網購導流﹑數據分析等行為。很多人都試過遇上類似的情況：上一秒正在看球鞋網站，下一秒到其他網站時就出現廣告展示那雙剛剛看過的球鞋。這種跨網站追蹤正是建基於「第三方 Cookie」。

無論你對2020年的觀感如何，這一年已經將世界的面貌完全改變，無論是社交人際，還是從前的生活常態，一切都已經回不去了。對於企業而言，2020年更是一個百年難遇的分水嶺，本來可能尚要多年的業務轉型、商業生態改變，一切都壓縮在短短幾個月內脫變、進化，甚至定型。當中產生的危機固然不少，但衍生的機遇卻同樣龐大。早著先機，把握以下3大世界性趨勢，將會是企業成長、壯大的契機。

談甚麼是「消費體驗」之前，讓我們先看看它的重要性：曾經有研究指出，77%的消費者會因為一次良好的消費體驗，從而選擇某個品牌的產品或服務；反之有 64%的消費者選擇停止某個品牌的產品或服務，純粹因為一次負面體驗。由此可見，今時今日產品已經不再局限手上的一件物件，或者僅僅一次服務。「產品」包括購物的流程、售後服務，以至品牌的社交網風格等等，簡而言之是一整套的「Package」！

零售往往是品牌營銷的最終目標，如果無法將商品帶到顧客手上，最準確、最有效的營銷策略都只是一場空。過往零售的工作，品牌的專門實體店固然是重要渠道，但亦有很大部分落在零售商的手上。當我們進入數碼世紀、疫後年代，營銷的生態大幅改變，能否再一次改革零售模式，甚至可以完善消費體驗？

世界經歷非一般的一年，各行各業都從本質上產生變化，人們的娛樂習慣、工作模式都出現翻天覆地的改變：線上越洋看演唱會已經是司空見慣，在家工作的普及甚至令一些企業巨擎毅然放棄租用寫字樓，「永續」WFH 模式。而消費模式亦難以避免捲入這個歷史洪流，由線下消費轉移到線上購物已是不可逆轉的新趨勢。但在這個新時代當中，是否「獨孤一味」做線上網店就已經足夠？

要談數碼營銷，絕對離不開社交媒體的妥善運用。在這個數碼年代，社交媒體就是人們面向世界的窗戶，用以接收資訊、進行娛樂，亦正是數碼營銷的重要切入點。但究竟要如何運用手上資源，才可以有效接觸目標客戶群？

今年世界翻天覆地， Alexander Wang、Bottega Veneta 等著名品牌陸續推出網上活動，CHANEL 更通過 IG Story 與巨星舉行線上音樂會；倫敦時裝周亦改為線上直播，一時之間演唱會、時裝展、發布會、講座通通都在線上舉行。雖然某程度上反映了疫情對世界的影響，但深層的意義卻是「線上活動」的漸趨成熟，軟件、硬件已經能夠全面配合，而人們亦普遍接受這種線上的溝通與及接觸。這是否非一般的契機，讓數碼營銷市場開拓一個全新的領域？

在網絡世代，娛樂、工作都可以線上進行，當然購物也不例外。國外的 Amazon、樂天，內地的淘寶、天貓，以至香港本土的 HKTV mall，可見網購世代的潛力。除了這些大型的「網購百貨公司」之外，全球性物流業的掘起亦加速了網購世代的發展，如 FedEx、順豐等品牌的壯大，造就了更全面的點到點配送服務，使各式品牌亦能開展自己獨家的網上商店。除標準化產品如化妝品、衣飾服裝外，就連較客制化的模型發售、消閒娛樂，都開始提供網購服務，造就了全球的網購潮流。

文字創作是行銷靈魂之一，透過文字可以表達品牌理念、可以展現產品優點；各式各樣的宣傳、活動，即使創意滿滿、巧思突出，都要用文字去闡釋。而在科技日新月異的今天，就連文字創作都已經開始人工智能化，在電腦的支持、計算之下，甚至可以於極短時間之內「生成」數以萬計的「文字範本」，難免令人產生一種疑惑：既然人工智能的創作無論質、量上都可以超越「人腦」，在不久將來文字工作者會否被人工智能取締？文思再巧妙的文字工作者，在 AI 面前是否不堪一擊？

單向的營銷年代已經過去。在講求共享營銷、社群互動的世代，廣告受眾不再流於單方面的「接收者」，而是成為與品牌、廣告媒介進行互動的「參與者」。用戶角色的轉變令品牌需要為營銷進行升級，亦為行業帶來新的機遇。而全新的廣告時代當中，AR 壙增實境的地位將非同一般。

如果有一位員工有這樣的特質：可以一年 365 天無間斷工作，可以同時應付幾位客人的查詢，更可以透過與客人的對話收集各種數據，再加以分析。如此完美的員工，你會想聘用嗎？不用懷疑，世上確有這種員工存在！它的名字，叫 Chatbot。