早著先機！你要知道的「疫後數碼化趨勢」！

無論你對2020年的觀感如何，這一年已經將世界的面貌完全改變，無論是社交人際，還是從前的生活常態，一切都已經回不去了。對於企業而言，2020年更是一個百年難遇的分水嶺，本來可能尚要多年的業務轉型、商業生態改變，一切都壓縮在短短幾個月內脫變、進化，甚至定型。當中產生的危機固然不少，但衍生的機遇卻同樣龐大。早著先機，把握以下3大世界性趨勢，將會是企業成長、壯大的契機。

後疫趨勢(一)：加速數碼化

網上世代、線上生活，原本就是未來的一大趨勢，而2020年的疫情大流行令數碼化過程更快，更為不可逆轉。隨著WFH、居家令等等措施，生活極速數碼化，網路與人們的融合正以無法想像的速度進行著。 企業內部優化： 在家工作的普及，甚至成為某些公司的常態，令一向視為金科玉律的「地緣辦工」飽受衝擊，人們更習慣使用各式視像工具開會甚至展開工作。要滿足當中的商業需要，可以預期供求雙方都會探求更多。

對外方面，企業會尋找更方便、更穩定的數碼化伙伴，例如通訊工具或者更強大的網上資源提供業者；對內方面，企業會為自己建立更為穩定可靠的線上管理流程，以確保相隔千里仍能發揮員工所長，同時減少企業於線上作業所遇上的各種制肘。

顧客追求購物體驗網絡化不在話下，網購的發展、人們習慣改變已非常明顯。除了社交媒體互動、建立購物網站等等基本內容之外，一套完善的會員系統亦是企業不可或缺的。整合線上線下的會員身份、整合購物時的提貨送貨方式，甚至整合各種銷售渠道，完善購物時的體驗，亦是照顧新一代顧客所必備的。

後疫趨勢(二)：社交媒體一體化

數碼化商業的各式改變之中，又以社交媒體的角色轉變最為不可逆轉。以前的社交媒體主要作為橋樑，或許是打造品牌、或許是介紹商品，但絕大部分的工作都是接觸導向(Reach oriented)，讓人們認識、了解品牌，再到線下購買。

但在極速數碼化的後疫年代，社交媒體融入更多功能、可以達致更多目標，亦由接觸導向演化成購買導向(Purchase oriented)。以Facebook為例，此刻不少品牌已於專頁導入產品目錄，用戶無須轉移平台，在專頁上已可瀏覽產品，某些地區更可讓用戶直接完成付款程序。這很可能成為往後各種社交媒體的基本功能。

後疫趨勢(三)：網上互動新常態

生活的數碼化，亦是後疫年代無可替代的。看演唱會、聽講座，以至參與代購、上課，通通都轉移到網上進行。疫情是當中的催化劑，它逼使人們留在家中，令人們更快適應這種全新的生活模式。直播軟件亦變得更穩定，能提供更多功能，直播互動在2021年會繼續演化、完善下去。

其實不少企業已因應這個趨勢作出改變，例如按顧客的類型進行不同種類的直播：想要更多人認識品牌，接觸到產品，會運用免費的平台如YouTube、Facebook作直播；但想要營造高級感、歸屬感，就會舉行所謂「VIP 直播」，在得到邀請方可進入的「私人直播」當中，為特定顧客提供專屬優惠或者限定版產品的獨有購買渠道，打造非一般的購物體驗。

與數碼達人攜手走進新世紀

要為商務尋找出最合適的數碼化方式，有必要了解顧客的需要，與及企業可以提供的不同服務，再作出相應的配合、取捨。即使簡單如一個網上直播，都可以選擇去教育群眾，還是去體驗產品使用；可以選擇以名人藝人作招徠，還是以優惠贈品作促銷；可以選擇堂而皇之的大型新產品發佈，或者是用家親切的體驗分享。

知彼知己，再加上數碼達人的精準建議、設計，企業就可以把握這波數碼化流潮，提早建構牢不可破的網上立足點，打好基礎迎接即將到來的數碼大時代。