後疫時代 由根本起變化的企業生態

企業生態的改變，源自顧客群行為的改變。在新冠疫情肆虐的兩年之中，各地人們的行為模式已經天翻地覆。而且改變並非短暫，每個人的生活模式都開始大幅數碼化，逼使企業做出相應的改變。有危就有機，在這個激烈改變的年代之中，只要跟得上轉變的步伐，正正可以為企業殺出一條血路，打破既有的規範、框架，趁原本被壟斷瓜分的市場出現崩解，搶佔新出現的商機。

加速的企業世界

在談企業的對應方式之前，我們先要了解人們在數碼世代中的行為改變。其實這絕不難理解，因為每個人都正在經歷這個過程：為避免人群聚集、接觸，上班、上課以至購物全面數碼化，基礎的支援設施亦不斷進化、完善自己。如孩子透過線上平台遙距上課，交功課亦再不一定要親手交到老師手上。在家印好作業、寫好之後拍照上傳已是不少家庭的日常，更有學校已編纂好一套網上作業系統，孩子甚至可以直接在網上做功課。Zoom 和 Teams 等視訊會議平台令在家工作更為普及，不少大公司已實行間歇性 WFH（work from home）的工作模式，甚至完全不必到辦公室上班。

既然上班上學都不必外出，人們連帶其他日常事情亦想在家中完成。於是購物、娛樂都改變了模式，一方面數位銀行與無現金支付的數量大幅上升，買日用品再也不必走到街上「一抽二掕」，靜候商家送到家中即可。而消閒娛樂亦可透過 YouTube 和 Netflix，甚至可參與實時的網上演唱會、見面會等等。就連看醫生、健身、學跳舞學樂器，通通可以在網上完成。在這個大趨勢之下，無論是我們還是企業，都難以回到過去的模式。以往極為依賴實體互動的產業，亦必須重新思考策略，創立新型服務方式以盡快適應求存。

三步數碼化關鍵

就在這個幾年前大家都意想不同的世界之下，企業需要做的應對確實不少。但當中有三步數碼化關鍵，是期望在新世界立足的企業絕不可忽視的：

1. 改革支付方式

在數碼世界，只停留於實體現金交易是不切實際的。只有發展高效及包容性高的支付系統，才可以讓客人於網上選購產品、服務，擴展更多客源，達致銷售多元化的目標。而坊間亦有不同的支付方式可供選擇，如開設過程簡單，支持 24 小時過數的 PayMe；跨行過數更方便快捷的轉數快；以至 Google Pay、Apple Pay 等大型跨國公司提供的支付服務，都是商戶可以按需考慮的選擇。

1. 建立全渠道零售

顧及數碼銷售不代表要放棄實體店鋪，二者相輔相乘，將帶來更大的協同效應，於營商百利而無一害。糅合線上線下的「全渠道零售」，就可以讓實體店與網店互補不足。但要令此事順暢有序，必須讓貨存、落單內容、客人取貨等等各種資訊實時更新，當中需要一套可靠的系統，與及相應的技術支援，務求為顧客帶來更佳的購物體驗。

1. 數據整合釐定方針

數碼新世代，自然有最適合的營銷數據分析方法。第三方 cookie 日漸被淘汰的今日，要取得營銷數據以估算顧客的購買模式，似乎已日益困難。但建立了全渠道零售的企業，卻可以透過自家的網上銷售數據、分析屬於自己資產的官方網頁，得到寶貴的營銷數據。當中包括顧客的消費額、購買時間帶、暢銷貨品的種類、網站瀏覽的習慣等等。整合這些數碼資訊，就可以助企業進一步釐定營商方針，準備把握商機。

數碼化，穩固商機的第一步

我們尚未能估計未來商務會發展成甚麼模樣，但在數碼化這波無可逆轉的新浪潮之下，如果不作出改變、調整，隨時會沒頂收場。相反，能夠好好把握的話企業就可以穩坐浪頭，順應時代巨輪，發展出穩固的營銷根基。而一眾數碼營銷達人正正是企業最需要的伙伴，憑他們手上的各式工具、與商戶一同進步的豐富經驗，為不同的商戶打造數碼化浪潮的關鍵跳板。